Compra con claridad

Términos y pedidos

Última actualización: 18 de julio de 2026

Estas condiciones regulan el uso del sitio y las solicitudes de productos de Velvet Cookies, proyecto de repostería artesanal con operación en Guatemala. Nada en este documento limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

1. Información del sitio

El sitio presenta sabores, combos, precios de referencia y medios para iniciar una conversación. Las fotografías muestran el estilo esperado, pero al tratarse de elaboración artesanal pueden existir variaciones razonables de tamaño, color, forma, decoración y distribución de ingredientes.

2. Confirmación del pedido

Completar el formulario o enviar un mensaje no confirma automáticamente un pedido. Velvet debe aceptar expresamente por WhatsApp el sabor, cantidad, precio, fecha, lugar o modalidad de entrega y forma de pago.

3. Disponibilidad y precios

Los productos se elaboran por tandas y pueden agotarse. Los precios están expresados en quetzales guatemaltecos. El costo de entrega no está incluido salvo que Velvet lo indique expresamente. La confirmación enviada por WhatsApp prevalece sobre la información general del sitio.

4. Pagos

Velvet comunicará los métodos de pago disponibles. No debes enviar dinero hasta recibir la confirmación del pedido y los datos correspondientes por el canal oficial. Conserva tu comprobante.

5. Cambios y cancelaciones

Solicita cualquier cambio lo antes posible. Como los productos se preparan bajo pedido, una modificación o cancelación puede no ser posible después de iniciar la compra de insumos, preparación u horneado. Velvet informará la solución aplicable según el estado del pedido y la legislación correspondiente.

6. Entrega y recepción

La cobertura, horario, costo y responsable de entrega se confirman por WhatsApp. La persona compradora debe proporcionar datos correctos, estar disponible para recibir y revisar el pedido. Retrasos causados por dirección incorrecta, ausencia, clima, tránsito o terceros se atenderán de forma razonable según cada caso.

7. Conservación y consumo

Sigue las indicaciones de conservación que Velvet entregue con el pedido. Los productos deben almacenarse adecuadamente y consumirse dentro del período recomendado. La textura puede cambiar por temperatura, humedad o almacenamiento.

8. Ingredientes y alérgenos

Antes de ordenar, informa cualquier alergia o restricción y solicita la ficha del sabor. Los productos pueden contener o haber estado en contacto con trigo o gluten, leche, huevo, soya, frutos secos u otros alérgenos. Velvet no presenta sus productos como libres de alérgenos salvo confirmación expresa y escrita.

9. Incidencias

Si recibes un producto incorrecto, incompleto o en condiciones inadecuadas, comunícalo el mismo día por WhatsApp y adjunta fotografías. Velvet revisará el caso y podrá ofrecer corrección, reposición, crédito o devolución cuando corresponda.

10. Velvet Pass

Velvet Pass permite crear una cuenta identificada por un código. Cada compra aceptada y pagada puede sumar un sello cuando Velvet la valide con una referencia de pedido. Una referencia no puede acreditarse dos veces. Al completar diez sellos, la persona puede elegir una de las recompensas disponibles; la elección queda pendiente para el siguiente pedido y debe ser confirmada por Velvet.

Las recompensas no se convierten en efectivo, no son transferibles y no se combinan salvo confirmación expresa. Velvet puede ajustar el catálogo y las reglas futuras por razones operativas, pero no utilizará cambios retroactivos para invalidar un beneficio ya elegido y confirmado.

11. Propiedad intelectual

La identidad de Velvet, el diseño del sitio y sus contenidos originales pertenecen a sus titulares o se utilizan con autorización. No se concede permiso para copiarlos, revenderlos o presentarlos como propios.

12. Enlaces externos y disponibilidad

El sitio utiliza enlaces y servicios de terceros, incluido WhatsApp. Velvet no controla sus políticas o disponibilidad. El sitio puede experimentar mantenimiento, errores o interrupciones temporales.

13. Privacidad

El tratamiento de información se explica en el Aviso de privacidad.

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Guatemala. Cualquier desacuerdo se intentará resolver primero mediante comunicación directa y de buena fe, sin limitar los mecanismos que correspondan legalmente.