Información y transparencia

Aviso de privacidad

Última actualización: 18 de julio de 2026

Este aviso explica cómo Velvet Cookies, proyecto de repostería artesanal con operación en Guatemala, trata la información relacionada con consultas, pedidos y el programa Velvet Pass. Para consultas sobre privacidad puedes escribir al WhatsApp +502 4934 8461.

1. Información que podemos recibir

Podemos recibir tu nombre, número de WhatsApp, zona o municipio, sabores y cantidades solicitadas, fecha deseada, instrucciones de entrega y cualquier información que decidas compartir durante la conversación.

2. Formulario de pedidos

El formulario del sitio prepara un mensaje y abre WhatsApp. Velvet no almacena el contenido de ese formulario en una base de datos propia dentro de la página antes de que decidas enviarlo. Una vez enviado, la conversación se procesa mediante WhatsApp y se rige también por las políticas de ese servicio.

3. Cuenta Velvet Pass

Si creas una cuenta Velvet Pass, almacenamos tu nombre, número de WhatsApp normalizado, código de miembro, compras validadas, progreso de sellos, recompensa elegida y fechas necesarias para operar el programa. La sesión del dispositivo utiliza un identificador aleatorio; el servidor conserva solamente su huella criptográfica.

El código identifica tu cuenta, pero una compra solo suma un sello cuando Velvet la valida desde su panel privado con una referencia de pedido irrepetible. Para abrir la cuenta en otro dispositivo debes escribir el WhatsApp registrado y tu código.

4. Para qué usamos la información

• Responder preguntas y confirmar disponibilidad.
• Preparar, coordinar y entregar pedidos.
• Gestionar pagos, comprobantes y atención posterior.
• Resolver incidencias o reclamaciones.
• Prevenir fraude, abuso o problemas de seguridad.

No vendemos listas de contactos ni enviamos publicidad masiva sin autorización.

5. Proveedores externos

El proveedor de alojamiento puede procesar registros técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha de acceso y datos necesarios para seguridad. WhatsApp y Meta procesan la información cuando utilizas sus enlaces o envías un mensaje. Estos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Guatemala y aplican sus propias políticas.

6. Cookies, sesión y analítica

La versión actual no integra publicidad conductual, Google Analytics ni Meta Pixel. Velvet Pass utiliza almacenamiento local para conservar el identificador de sesión en el dispositivo. Los datos de la cuenta se guardan en infraestructura de Cloudflare para que el progreso pueda sincronizarse. Si esto cambia, actualizaremos este aviso y aplicaremos los controles correspondientes.

7. Conservación y seguridad

Conservamos conversaciones, datos de pedidos y cuentas activas durante el tiempo razonablemente necesario para atender compras, operar Velvet Pass, cumplir obligaciones administrativas o tributarias y resolver incidencias. Aplicamos controles de acceso, conexiones cifradas, límites de intentos y sesiones no almacenadas en texto legible. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

8. Solicitudes sobre tu información

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de la información que Velvet conserve sobre ti, o pedir que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales. Escribe al WhatsApp indicado con datos suficientes para identificar la conversación. Podremos conservar información cuando exista una obligación contractual, tributaria o legal.

9. Menores de edad

La compra debe ser gestionada por una persona con capacidad para contratar. No solicitamos deliberadamente datos de menores sin intervención de su representante.

10. Cambios

Podemos actualizar este aviso cuando cambien el sitio, Velvet Pass, nuestros proveedores o las obligaciones aplicables. La fecha publicada identifica la versión vigente.